インターネット通販・インターネット集客などインターネット活用は船井総研　WEBコンサルティンググループへ

皆さん、こんばんは！

月曜日担当の中山裕介（なかやま・ゆうすけ）です。

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本日は、長崎県にある菓子店の支援であった。


「客数アップと客単価アップを同時に達成することはできない」と述べたが、それではどのように対策を行えば良いのだろうか？


結論から述べれば、『客数アップを優先する』ことである。

一時的に店舗全体としての客単価が落ち込むとしても、新規客の獲得を優先するのだ。


客単価アップを優先した場合、既存客数が減少していき、最終的に売上もジリ貧になってしまう。

そこで、既存客に対する客単価アップ施策を行う前に、新規客の獲得を積極的に行うことで店舗全体の客数を伸ばしておくのである。

その後に客単価アップ施策に取り組むことで、大きな売上アップが期待できる。


世の中の多くの店舗は、客数が少ない要因で売上作りに苦しんでいる。

客数さえ増えれば、多くの店舗が救われるのである。

客単価ではなく、まずは客数ありきなのだ。


『皆さんの会社・店舗では、集客アップの方向および施策が明確であろうか？』


現在のところ、ネットショップの集客策を体系立てて理解できている方はほとんどいない。

トップレベルの企業は新たな集客策に取り組むスピードが速いが、決して集客策を体系立てて理解できているわけではないのだ。


全体像を掴んでから実施する策を選定することで、経営判断を間違う可能性は格段に減る。

昔から「鳥の目、虫の目」といったことが言われているが、これは「マクロに見て、ミクロに行動する」ことを表現した言葉である。

まずは、マクロにネットショップ集客策の全体像を掴むことが重要なのである。