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ネットショップ経営　客層を捉えなおす②

船井総研Ｗｅｂコンサルティングチームの山本です。

さて今日は昨日につづき、計画立案のお役に立つ内容をお伝えしたいと思います。

昨日はお客様を捉え直してはいかがでしょうか？というお話で

自社サイトの「新規客」と「リピート客」そしてその中には「入門」「中級」「上級」と
お客様のレベルが存在するはずで、今どんなお客様が多いのか？
またどの客層に沢山きていただきたいのか？をハッキリさせる事で、
何が必要なのかが見えてくるというお話をさせていただきました。

昨日は、お客様と自社サイトとの関係性についての考え方でした。

今日は、お客様と商品の関係性についてです。

自社サイトには始めて来訪したお客様でも、その商品（商品群）の知識をお持ちであると
いうケースがあります。

つまり
釣具オンラインショップ山本には始めてだけど、磯釣りの事はめちゃくちゃ詳しい
お客様もいれば、釣具オンラインショップ山本も始めてで、釣り自体も入門
だから商品の事も良く分からない。というお客様です。

こちらも、昨日と同様に、商品の「入門」「中級」「上級」と見ていく事で、
今どんなお客様が多いのか？またどの客層に何を提案するかが見えてくるはずです。

これが、船井総研でいう、客層別グレード別という事です。



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