ネットショップ経営ブログ

ネットショップ経営　客層を捉えなおす①

船井総研Ｗｅｂコンサルティングチームの山本です。

新たな一年が始まりました。
一年の始まりは皆様も計画を立てていかれるでしょう。
そこで今日明日と続けて、計画立案のお役に立つ内容をお伝えしたいと思います。

売上計画、粗利計画、在庫計画、販促計画、販売管理費計画、行動計画などなど
様々な計画があるかと思いますが、よくよく見るとこれらはある意味では
自社の内部的な計画とも言えます。

ここに加えて、お客様を捉えなおすという事も是非一度実践していただければと思います。
ではお客様を捉え直すとはどういうことか？

船井総研のマーケティングの前提は
「一番になれる場所」「一番になれる対象」「一番になれる商品」を見つけることです。
商売が成り立つ最小単位は「売り手」と「商品」と「お客様」だと考えますと
商品計画に加えて、対象となるお客様計画も必要になるでしょう。

その客層の捉え方で、同じ商品でも打ち出し方や集客方法が異なってくるはずです。

では、客層をどのように捉えていけばよいでしょうか？

大きくは
「新規客」と「リピート客」です。

皆様のサイトは新規とリピート客のどちらが多いでしょうか・

また、「新規客」と「リピート客」の中にもお客様のレベルがあるように思います。
自社サイトの新規客でも、「自社の入門客」「自社の中級客」「自社の上級客」
同じく自社サイトのリピート客でも、「自社の入門客」「自社の中級客」「自社の上級客」

このように自社サイトを新規客とリピート客、そしてそれぞれの「入門」「中級」「上級」と
見ていけば、今どんなお客様が多いのか？またどの客層に沢山きていただきたいのか？
そのために何が必要なのかが見えてくるはずです。

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