インターネット通販・インターネット集客などインターネット活用は船井総研　WEBコンサルティンググループへ

こんにちは。

”おこぼれ情報発信”担当の竹下です。

毎回、ネットショップにおける経営手法や、集客、販促、ホームページやサイト作りなどについて

”おこぼれ”的な情報を発信して参ります。


「どうすれば固定化するのだろう？」

この疑問はいつまでたっても消えない疑問であると思います。

特に、食品関連の商品を取り扱っている方でお取り寄せ商材（スイーツやご当地もの）

を取り扱われている方は、特にその重要性をお分かり頂けると思います。

お取り寄せ商材は「あの商品一度食べてみたいな」というニーズから買われるものであるため

一度買われると満足されてしまうことが多く、リピートになかなか繋がりにくいものです。

それでも、何とかリピートしてもらわないと販促費が軽減されないため、

ずっと利益の出ない商品になってしまう可能性があります。

その問題点は、何なのかというと

お客様が商品目当てに入ってきて、商品に満足しているということにあります。

リピートしてもらおうと考えると、

商品に満足してもらうことは大前提で

店舗に満足してもらう必要があるのです。

私のお付き合い先は食品が多いのですが

食品は基本的に味の違いがわかりにくいものです。

最初のイメージが違うだけで

「少し甘すぎる」とか

「すごく美味しい」のように

評価が変わります。

商品の差別化を意識しながら、店舗全体として、他店との違いを出してあげることが重要なのです。

例えば、手書きのお手紙やニュースレターなど、店舗としての情報を与えたりすることです。

一度、店舗全体としての他店との対応の違いを明確にしてみてはいかがでしょうか？