インターネット通販・インターネット集客などインターネット活用は船井総研　WEBコンサルティンググループへ

皆さん、こんばんは！

月曜日担当の中山裕介（なかやま・ゆうすけ）です。

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本日は、長崎県にある菓子店の支援であった。

この菓子店では、本格的に紙通販（ＤＭ通販）を進めることになった。

そのため、本日は新規客向けのフォローに関して徹底的に打ち合わせを行った。


新規客は、自社のことに詳しくない。

言ってしまえば、偶然的に自社の商品を１度買っただけなのだ。

それにも関わらず、多くの企業が新規客に対して既存客と同じＤＭを配布している。


１度購入しただけの会社であり、その会社のことを理解できていないにも関わらず、次々に新たな商品を進められたらどのような感情になるだろうか？

自身に置き換えれば“あり得ない”ことをしてしまっている企業が世の中には多いのだ。


当然であるが、新規客には既存客と異なったフォローが必要なのである。

まずは、自社のことを知ってもらうためのツールが必要であり、関係性を強化しなければならないのだ。


『皆さんの会社・店舗では、新規客専用のフォローをしているだろうか？』


新規客に対して商品の売り込みをし過ぎないことが、ＬＴＶ（顧客生涯価値）最大化に向けてポイントとなるのだ。