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ネットショップ経営　分類の考え方

こんにちわ船井総研Ｗｅｂコンサルティングチームの山本です。

現在、あるクライアントの本店サイトのリニューアル計画を進めております。
サイトコンセプト、ターゲット、主力商品といった基本的な確認は終えたのですが、最後まで議論を重ねているのが「商品の分類の仕方」です。
例えば、ダイニングテーブルという商品一つにしても、お客様の知識レベルや問題意識によって商品の選び方、絞り込み方が異なるのです。
例えば、木にこだわりがある方であれば「欅・ナラ・ブナ」といった木の種類からダイニングテーブルを選ぶかも知れませんし、
家族構成から「4人家族用、5人家族用」というように絞り込みをされる方もいるかも知れません。
また、部屋の広さにあわせての選択も考えられます。
実店舗では、生のお客様の声に基づいた接客や商品案内が可能ですが、ネットショップの場合、店舗がお客様に聞かれることを予め想定して、お客様が探している商品ページへ誘導する分類を用意する事が大切でしょう。
これを「顧客の購入単位に基づく分類化」と言います。
ネットショップ新規立上げ、リニューアルにおいて確認いただきたい項目の一つです。


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